第四屆亞洲質量功能展開與創新研討會在杭順利召開

      2019年9月19-20日，由浙江大学管理学院与中国医院品质管理联盟共同主办，亚洲质量功能展开协会(AQFDA)支持，浙江大学质量管理研究中心承办，清华大学医院管理研究院、中国计量大学、浙江大学公共卫生学院、浙江大学健康医疗大数据国家研究院协办的第四届亚洲质量功能展开与创新研讨会暨质量功能展开与创新案例大赛在杭州紫金港国际饭店隆重举行。本次会议以“创新提升高质量竞争力”为主题，吸引了日本、新加坡、韩国、中国台湾、中国香港、中国大陆等亚洲国家和地区的共146家国内外知名企事业单位及学术机构的450余名质量领域专家、学者、企业、医院人士参会。期间共发表论文案例162个，其中医院推荐报名150案例，大会发表54个案例；企业推荐报名125个案例，大会发表65个案例；主题演讲、海外案例及其他推荐43个案例。大家共同分享和探讨先进质量管理模式与方法，是一次难得的交流机会。

 

第四届亚洲质量功能展开与创新研讨会会场掠影

第四届亚洲质量功能展开与创新研讨会部分参会嘉宾合影

19日上午，会议由浙江大学质量管理研究中心主任熊伟教授主持，首先由浙江大学管理学院副院长周伟华教授致欢迎辞。周伟华副院长向各个国家和地区的参会人员表示热烈的欢迎，浙江大学管理学院坚持“求是”校训，奉行“培养具有全球视野、创新能力、创业精神和社会责任感的高级管理专业人才与未来领导者”的办学宗旨，风雨兼程四十载，以创新创业特色，勇立时代潮头。已经发展成为一所学科特色鲜明、走在市场经济前沿，精英荟萃、人才辈出的现代商学院。质量管理是浙大管理学院运营管理学科的重要方向，2008年，浙江大学管理学院成立质量与绩效管理研究所，2013年升格为浙江大学质量管理研究中心，发展成为中国权威的QFD研究基地，熊伟教授团队在质量研究方面卓有成效，以质量功能展开（QFD）为核心，开拓了质量机理、质量创新、生态质量、供应链质量等质量科学研究新领域，提出本土化中国式QFD理论模式，连续获得国家自然科学基金重大研究计划项目，国家社会科学基金重大项目的资助，使我国QFD研究跨入世界先进行列。也为QFD理论在中国的广泛传播与发展，帮助中国企业实现质量改进与创新起到了积极作用。非常高兴的看到质量管理在医院行业的蓬勃发展，这更是一项造福社会的工程，预祝大会举办圆满成功！

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浙江大学管理学院副院长周伟华教授致辞

      随后由中国医院品质管理联盟主席、清华大学医院管理研究院刘庭芳教授向大家讲解了中国医院开展品质管理活动的成果，从最初的品管圈引入、推广，历经十余年众多医院、专家的共同的努力，清华大学医院管理研究院输出的标准已经走向国际，将在今年南非举办的国际医院品质管理大会中使用。通过与浙江大学质量管理研究中心合作，将医院的品质管理方法与企业的品质管理方法结合，不断的优化，打造适合中国医院的品质管理方法体系，为中国医院、世界的医院品质管理做出更大的贡献。

中国医院品质管理联盟主席刘庭芳教授致辞

      浙江大学公共卫生学院院长吴息凤教授在致辞中提到，质量是人类文明的重要标志，也是人类历史发展的重要推动力量。在医疗行业中质量与安全是医院管理的永恒主题，也是一所医院综合管理水平的重要标志，在新形势下全面提升医疗质量管理水平和医疗服务质量，是我们迫切关心的问题。浙江大学公共卫生学院牵头成立健康医疗大数据国家研究院，致力于人类健康的研究探索，对海量复杂的健康医疗数据进行智能处理、信息挖掘，用于区域健康管理，预测癌症发病风险，并通过分析结果帮助临床医生对癌症患者进行正确的管理和治疗，也为公众健康、政府决策提供支撑，及促进学科发展。希望在座的各位专家和管理者能够以患者为导向，结合中国文化特点开展创新活动，不断创新医疗服务质量，来满足日益变化的患者需求。

浙江大学公共卫生学院院长吴息凤教授致辞

      最后的致辞由亚洲质量功能展开协会会长新藤久和教授发言，他指出QFD已经作为ISO16355国际标准被注册，今年的国际质量功能展开研讨会在美国爱达荷州博伊西迎来了第25周年。在2017年熊伟教授获得Akao Prize奖之后，香港QFD学会的Catherine（凯瑟琳）博士今年也被授予了Akao Prize奖，这也证明QFD已经在以中国为首的亚洲地区得到了广泛普及和发展。明年，亚洲质量功能展开与创新研讨会即将迎来5周年纪念日。我非常期待与各位再次相会，共同庆祝大会诞辰5周年。

亚洲质量功能展开协会（AQFDA）会长新藤久和教授致辞

      精彩的会议致辞后，紧接着是两场主题演讲。第一场主题演讲的题目是“QFD创新型品管圈—满意感知实现与系统化创新的新模式”，由浙江大学熊伟教授发言。“QFD创新型品管圈”由浙大熊伟教授与清华大学刘庭芳教授合作研究，结合品管圈与QFD的优点，将QFD系统化的运用在品质管理领域，共分为八大步骤，紧紧围绕顾客（患者）及相关方的需求，结合KANO（狩野）模型打造魅力质量，科学有效的提升企业（医院）管理水平。随后，江苏大学附属金坛医院与深圳市中医院分别带来“基于QFD创新型品管圈的门诊小儿输液满意度提升”与“基于治未病理念构建OP防治健康管理体系”的案例分享。

浙江大学质量管理研究中心主任、浙大管院熊伟教授主题演讲

      第二场由东京大学水流聪子（Satoko Tsuru）教授给大家带来“基于PCAPS临床过程视觉化的高品质团队医疗的实现”主题演讲（注：PCAPS是Patient Condition Adaptive Path System的简写，患者病情自适应路径系统）。当今，随着医院数字化的发展，设有电子病历的医院数量越来越多，从医疗行业的订购和预约开始进行输入到数据文件加工处理前，目前已成为集中管理模式。这种模式一定程度改进了医院的医疗工作管理、医疗费用管理等，但对于患者和医疗人员接触点提供的临床过程中，为改变患者状况而进行医疗介入的必要支援功能还不是很满意，主要原因在于临床的复杂性。为解决这个问题，水流聪子教授尝试通过引入与电子病历共同运行的下一代临床路径，首先通过实现护理记录的改进，来试图达到团队医疗的优质化与高效化。此方法将医疗专业技术与品质管理方法结合，实现临床知识的可视化、结构化、标准化、电子化。主题演讲后，刘庭芳教授代表医院的参会者与水流聪子教授进行充分的交流与沟通，会议现场十分热烈。

东京大学水流聪子（Satoko Tsuru）教授主题演讲

      19日下午开始，大会分为四个分会场分别进行论文和案例发表。分别为质量功能展开与创新分会场、医疗质量改进分会场（两个）、质量改进分会场。

在质量功能展开与创新分会场，参会的企业包括中国航天、中国商飞、海尔、国家电网、振华重工、君乐宝乳业、太平保险等，展现了质量功能展开在各行业得到充分的运用，蓬勃发展的势头。会场主席为香港质量功能展开学会会长陈燕屏博士，另外还邀请到中国航天标准化与产品保证研究院主任李跃升教授级高工，原中航工业成都飞机研究所副总工程师，现同济大学邵家俊教授为评审专家，与参加发表的企业深入的探讨与交流。李跃升教授从源头设计、方法应用等方面充分肯定了各团队的案例内容，并从如何进一步嵌入QFD、挖掘QFD的特色功能等方面提出了若干建议。邵家俊教授指出当前我国正从制造大国转向制造强国，离不开各企业与公司在一线的质量创新探索与实践，凝聚宝贵经验，深化理论研究，并打造具有行业特色的可推广的中国模式。案例发表赛最后，陈燕屏博士做了总结发言，她提到这是连续第四年来到美丽的浙江大学，最直接的感受就是会议一年比一年办得好，无论是参赛的内容、发表形式都取得了极大的进步。各行业、各单位以此为平台，进行充分的学习与交流，能够为进一步推广QFD在中国的应用积累宝贵经验。

   

      本次来参加医疗质量改进与创新的医院论文和案例较多，水平也非常高，参赛案例原则上需经过各省预赛后，在第六届全国医院品管圈大赛上获得二等奖以上的案例，而海外参赛案例分别由日本科学技术联盟，中华（台北）品质学会、香港品质学会等遴选推荐，大会设立了两个医疗的分会场。分会场安排了内地医院与日本及中国台湾的医院分享案例，交流经验。包括日本飯塚病院副院长福村文雄分享的“大规模急性期病院中TQM与QCC活动及案例”，日本东京大久野医院院长近藤晃分享的“康复期康复医院品质管理和临床管理的体系构筑”、日本前桥红十字病院副院长阿部毅彦分享的“急症医院全面质量管理体系的构建”，台湾奇美医院、台湾高雄荣民总医院也分享了优秀的案例。

医疗分会场的主席分别为新加坡国立大学的吴桐毅教授、中华（台北）品质学会理事长杨锦洲教授，评委有台湾医疗品质协会副秘书长任宝玲博士、浙江大学附属第一医院药学部王临润主任、浙江大学附属第一医院北仑分院张幸国院长。国内来参会的医院包括四川大学华西医院、上海交通大学附属新华医院、深圳市中医院、东部战区总医院等众多医院一共54个项目参加发表赛。会场内评委从品管圈的工具运用、分层的方法、数据的统计并结合医院的实际案例进行交流，充分肯定了品管圈在中国的推进水平，鼓励大家更多的运用品质管理方法，结合更多的实际与工具，不断提升患者的满意度，提升医院的质量管理水平。

 

      质量改进分会场吸引了中国移动及下属分公司、国家电网及下属分公司以及中国核电等共46个项目参与发表赛。会场由香港品质学会前会长唐伟国博士担任，同时担任评委的还有浙江省质量协会副秘书长秦刚先生、全国QC小组活动高级注册诊断师乔玉京女士、中国质协注册六西格玛黑带培训师采峰博士。参与发表的包括现场型、攻关型、创新型、管理型等品管圈，有效的解决了实际工作中碰到的问题，提升了组织的质量水平。参会的发表单位业相互学习了优秀的质量改进和质量创新的经验。

   

      20日下午，2天的会议临近尾声，在闭幕式上由亚洲质量功能展开协会（AQFDA）会长新藤久和教授向获得亚洲质量创新奖的新加坡国立大学医院、台湾欧莱德国际股份有限公司、

君乐宝乳业集团、中国中车株洲电力机车有限公司颁发奖杯和证书。

  

      随后新加坡国立大学医院阮文庆先生带来“Quality Improvement at National University Hospital”的主题演讲，从多个视角给大家展示作为国际标杆的新加坡医院的管理。台湾欧莱德国际股份有限公司董事长葛望平先生从持续发展的角度分享了“企业永续新显学-零碳未来”的主题演讲，给大家展示了环境可持续发展的实践路径，得到大家的普遍赞同。国内乳品行业领先企业君乐宝集团副总裁柴艳兵先生与中国中车株洲电力机车质量部长张星星女士从各自行业的特点，提出了具有中国特色的质量管理模式，结合企业运用的成功经验，向参会者们展示了国内优秀企业的质量创新实践。在最后的案例颁奖典礼上，大会对各分会场评审后给出的一等奖、二等奖、三等奖项目及会议评选出的优秀论文颁奖，熊伟教授鼓励大家在工作中更多的运用质量管理的方法来不断的提升组织和个人的能力，同时也希望在明年的第五届大会上，能有更多的QFD型品管圈的运用及发表。会议在参会者的热烈掌声中落幕。